Retours et échanges

Chez Celticwebmerchant Boutiquet, nous nous engageons à vous offrir des produits authentiques et de haute qualité, inspirés de l’histoire viking et pirate. Cependant, nous comprenons que parfois, un article peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et d’échange simple et transparente, conçue pour vous garantir une expérience d’achat en toute confiance.

Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Les articles doivent être retournés dans leur condition initiale, sans signes d’usure ou de dommages.

Articles Non Retournables

En raison de leur nature spécifique et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Les armes de corps à corps (telles que les épées, couteaux et autres accessoires tranchants) pour des raisons de sécurité et de conformité légale.
• Les produits personnalisés ou sur mesure.
• Les articles soldés ou en promotion, sauf indication contraire.

Si vous avez des questions sur l’éligibilité d’un article, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Processus de Retour et d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour garantir une traitement rapide.
2. Attendez notre confirmation : Nous vous répondrons dans les 48 heures avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées.
3. Emballez et expédiez l’article : Replacez l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la preuve d’achat. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Celticwebmerchant Boutiquet
   32 Rue du Pré Botté
   Rennes, FR 93919
   France

   Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. article défectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour assurer la livraison.

4. Inspection et traitement : Une fois le colis reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables. Si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez et collez le modèle suivant dans votre e-mail pour nous contacter :

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon le mode de paiement initial :

• Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 5-10 jours après traitement.
• Pour les paiements via PayPal, le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal sous 3-5 jours.

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.

Questions ou Préoccupations ?

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous à tout moment. Nous sommes là pour vous assister avec la même passion que nous mettons dans nos produits historiques.

Merci de votre confiance et de votre soutien dans notre quête d’authenticité historique.

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